Generalmente le RMA impiegano da due a tre settimane e comportano la spedizione del prodotto al centro di assistenza del produttore. Proveranno a fare la minima quantità di lavoro possibile per ottenere un prodotto funzionante.
Spiegazione delle RMA
Computer portatili, desktop e componenti come schede madri e schede grafiche hanno generalmente una garanzia da uno a due anni. Dopo i primi trenta giorni circa, non puoi semplicemente riportarlo nel negozio dove l'hai preso: dovrai inviarlo al produttore per la riparazione o la sostituzione.
Non è possibile spedire l'hardware difettoso al produttore senza preavviso. Non lo accetteranno e lo risolveranno senza sapere cosa c'è che non va o che sei. Vogliono anche che tu verifichi che l'hardware sia effettivamente difettoso prima di inviarlo indietro.
RMA sta semplicemente per "Autorizzazione alla restituzione della merce". Avrai bisogno di un numero RMA prima di restituire il prodotto difettoso e farlo riparare o sostituire. I geek generalmente si riferiscono a questo come "RMA" un pezzo di hardware.
Ottieni un numero RMA
Il primo passo del processo è ottenere un numero RMA. Non è possibile inviare il prodotto indietro senza un numero RMA, beh, si potrebbe, ma sarebbe contrassegnato come "return to mittente" o sarebbe fuori posto e non lo si vedrà mai più.
Innanzitutto, è necessario contattare il reparto RMA del produttore dell'hardware per ottenere un numero RMA. Potrebbero esserci informazioni a riguardo nelle informazioni sulla garanzia fornite con l'hardware. Sarai anche in grado di visitare il sito Web del produttore, individuare la sezione di supporto e trovare informazioni sulle riparazioni / sostituzioni in garanzia. Effettuare una ricerca sul Web per il nome del produttore e "RMA" ti porterà spesso nel posto giusto.
Dovrai compilare un modulo RMA sul sito Web del produttore o chiamare il numero di telefono per il reparto riparazione / sostituzione / RMA in garanzia. Che è migliore? Beh, dipende. Abbiamo avuto sia buone che cattive intenzioni con entrambi i metodi. Il telefono può essere un metodo più veloce, poiché puoi scambiare informazioni avanti e indietro più velocemente. Se sei più a suo agio a scrivere che a parlare al telefono, anche questo può funzionare.
Spiega chiaramente il tuo problema al reparto assistenza con un messaggio breve e semplice. Probabilmente cercheranno di risolvere il problema tramite il modulo web o per telefono, quindi è chiaro che hai provato diverse soluzioni che possono aiutarti. Se dici "Il mio prodotto non funziona", probabilmente tenteranno di guidarti nella procedura di risoluzione dei problemi. Se dici "Il mio prodotto non funziona, e ho provato tutte queste cose, quindi ho bisogno di RMA." E elenca tutte le cose che hai provato, probabilmente otterrai un numero RMA più velocemente.
Imballa il tuo prodotto
Una volta che hai finito di combattere con il reparto di assistenza in garanzia - e spesso può essere una lotta con molti produttori di hardware per PC, nella nostra esperienza - avrai bisogno di spedire il prodotto a loro. Probabilmente ti forniranno le istruzioni per spedire il tuo prodotto. Dovresti seguire le istruzioni specifiche, ma queste sono le basi:
- Posizionare componenti vulnerabili come schede madri, schede grafiche, dischi rigidi e RAM in sacchetti antistatici come quelli con cui sono arrivati. L'elettricità statica può danneggiare l'hardware.
- Imballare il prodotto in modo sicuro in una scatola che non si danneggi durante la spedizione. Se hai la scatola originale in cui è arrivato il prodotto, probabilmente è la migliore da usare.
- Rimandare il meno possibile Se stai inviando un laptop e ha una batteria rimovibile, non inviare la batteria. Inoltre, non dovresti restituire cose come il cavo del caricabatterie del portatile. Naturalmente, dovresti seguire le istruzioni del produttore - se ti viene chiesto di rimandare tali periferiche, quindi inviarle di nuovo.
- Scrivi il numero RMA sulla parte esterna della scatola. Avrai voglia di scriverlo almeno due volte su diversi lati della scatola, solo per essere sicuro che vedano il numero RMA quando ricevono il prodotto e lo inseriscono correttamente nel loro sistema.
Spedisci il prodotto
Indirizzare il prodotto all'indirizzo indicato dal produttore e spedirlo. Assicurati di ottenere un numero di tracciamento quando lo spedisci, se il produttore smarrisce il prodotto che hai inviato, avrai bisogno di questo numero di tracciamento come prova. Una volta abbiamo spedito un prodotto a un produttore che ha insistito sul fatto che non lo hanno mai ricevuto - qualcuno probabilmente lo ha messo fuori posto. Quando abbiamo fornito il numero di tracciamento che indica che è arrivato al loro indirizzo, hanno inviato un rimpiazzo.
Potrebbe essere necessario pagare per spedire il prodotto a loro. Alcuni produttori potrebbero darti un'etichetta di spedizione prepagata da stampare, se sei fortunato, ma non puoi fare affidamento su questo. Sì, non dovresti pagare perché è colpa del produttore, ma potresti doverlo fare spesso.
Cosa aspettarsi
Spero che riceverai un prodotto funzionante entro due o tre settimane.Non aspettarti un tempo di consegna più veloce di quello - si spera che tu abbia un computer di backup che puoi usare mentre aspetti.
Non aspettarti un nuovo prodotto. Se possibile, il produttore proverà a riparare il tuo prodotto esistente e te lo rispedirà. Se devono sostituire l'intero prodotto, cercheranno di darti un prodotto rinnovato, non uno nuovo. Se sei davvero fortunato, potrebbe restituirti un nuovo prodotto sostitutivo o forse anche un sostituto che è effettivamente un aggiornamento. Questo è successo a noi con vecchie schede grafiche in garanzia che sono state sostituite da nuove e più potenti schede grafiche. Ma non dovresti aspettarti che ciò accada.
Gli RMA non sono divertenti, specialmente la parte in cui devi aspettare settimane prima di poter usare di nuovo il prodotto che hai pagato. Ma non c'è molto altro che puoi fare se il tuo hardware è rotto, in quanto è così che la maggior parte dei produttori di hardware si occupa delle richieste di garanzia.
