Se stai leggendo questo, c'è una buona possibilità che tu sia la "persona tecnologica" nella tua famiglia. Ciò significa che la tua famiglia ti chiede costantemente aiuto, quindi ti incolpa quando qualcosa va storto. ("Steven, sai come hai riparato la mia stampante a luglio? Beh, ora la mia connessione Internet non funziona. Pensi di aver rotto Internet?")
In questo modo, essere il supporto tecnico per la tua famiglia può essere enormemente frustrante. Ma, allo stesso tempo, grazie al crescente ruolo della tecnologia nella vita delle persone, hai un lavoro davvero importante da fare. In molti casi, se non ci sei un paio di volte all'anno assicurandoti che i computer siano aggiornati, le foto sono state salvate e la tecnologia sta canticchiando come dovrebbe, quindi i tuoi cari sono nella posizione di avere le persone sfruttano i loro computer, perdono le loro foto a causa di un crash del disco rigido o sono comunque infelici perché semplicemente non ne sanno niente di meglio. Diversamente da te e da me, non sono là fuori a tenere il passo con tutte le notizie tecnologiche e a leggere guide pratiche.
Con questo in mente, correremo un corso intensivo, con collegamenti abbondanti alle esercitazioni che abbiamo scritto in passato, che ti aiuteranno a modellare la vita tecnica della tua famiglia in modo che le loro reti siano sicure, i loro computer backup, e tutto è collegato in modo da poterli facilmente aiutare in futuro. La guida è divisa in sezioni che, sulla base di anni di esperienza come team di supporto tecnico della famiglia, sono le aree più comuni (e urgenti).
Aggiornamento, aggiornamento, aggiornamento
Gli utenti esperti di tecnologia tendono ad aggiornarsi frequentemente perché desiderano nuove funzionalità e patch di sicurezza. Le persone non techie tendono a sospendere gli aggiornamenti … a volte per tempi molto, molto lunghi. Una volta, mentre aiutavo un parente con il loro computer, ho scoperto che non avevano nemmeno aggiornato Windows 7 al Service Pack 1 perché qualcuno aveva detto loro che Service Pack 1 era cattivo e che avrebbe fatto crashare il loro computer. Oh, e questo erasei anni dopo che il service pack è stato rilasciato e Windows 10 era già uscito.
Con questo in mente, una delle prime tappe del tour di supporto tecnico dovrebbe essere quella di controllare i computer ei dispositivi del tuo familiare per assicurarsi che siano aggiornati. Non solo, maparlare a loro prima di aggiornare le loro cose e spiegare chiaramente a loro perché lo stai facendo. Molte volte le persone sono sconvolte quando le cose sembrano diverse o si comportano in modo diverso a seguito di un aggiornamento, ma se si spiega chiaramente che l'aggiornamento è per garantire che i loro dispositivi siano sicuri e quindi nessuno può rubare la loro identità, infettare i loro computer, o altrimenti rendi la loro vita miserabile, accetteranno molto di più qualsiasi cambiamento.
Se non hanno aggiornato Windows da secoli, ci sono buone probabilità che sia un processo lungo e gli aggiornamenti potrebbero bloccarsi o comunque fallire, ma non preoccuparti, abbiamo una guida per la risoluzione dei problemi con l'aggiornamento di Windows processi.
Mentre ci sei, dovrai anche assicurarti che il resto delle loro applicazioni sia aggiornato. Aggiorna il browser, il telefono e controlla altri dispositivi in tutta la casa, tra cui smart TV, set top dispositivi, router e altro hardware che deve essere aggiornato. Ove possibile, impostare i dispositivi per scaricare automaticamente gli aggiornamenti e aggiornarsi.
De-Junk Loro Computer
Puoi leggere come rimuovere malware da un PC qui e un Mac qui. (E se non hanno un buon antivirus installato, ecco i nostri consigli.) Anche se il loro PC è privo di malware, ci sono buone probabilità che ci siano un sacco di app di avvio che non hanno bisogno di essere lì ", aiutante "App per cose (come la loro stampante) che non hanno nemmeno bisogno, e ingombro generale del disco rigido. Puoi leggere ulteriori informazioni sull'eliminazione di questa confusione e sull'accelerazione del tuo PC qui.
Imposta account utente per tutti
Anche se non ci sono bambini in casa, è comunque molto utile configurare il computer in modo che l'uso quotidiano venga eseguito su un account limitato.In questo modo non puoi essere colto di sorpresa da qualcosa che si installa sul tuo computer perché dovrai fermarti, riconoscere che qualcosa sta succedendo e autorizzarlo con la password dell'amministratore. Per i parenti esperti non tecnologici, questo è perfetto, dato che dà loro la possibilità di dire "Aspetta. Perché la cosa sta cercando di cambiare il mio computer? "Puoi leggere ulteriori informazioni sulla configurazione di account utente limitati qui con ulteriori informazioni specifiche su Windows 10 qui.
Migliora e proteggi il loro Wi-Fi
La prima cosa che dovresti fare è assicurarti che il loro router sia protetto correttamente. Ciò significa firmware aggiornato, modifica della password dell'amministratore dall'impostazione predefinita e così via. Nella nostra guida ai sei passaggi che dovresti fare subito dopo aver ottenuto un nuovo router, troverai un buon run down (se il router è nuovo o meno) per proteggere un router.
Oltre ad aggiornare il router e a proteggerlo correttamente, puoi anche risolvere molti problemi di segnale spostando semplicemente il router e assicurandoti che il canale non si sovrapponga al Wi-Fi del vicino. In un caso, abbiamo risolto i problemi Wi-Fi di una famiglia semplicemente spostando il router dall'ufficio di casa (situato nell'angolo più lontano del loro seminterrato) nella stanza situata nel centro della loro casa. Se i router e le reti domestiche non sono esattamente la tua specialità, non ti preoccupare: abbiamo una guida passo-passo per la risoluzione dei problemi di rete. (Se tutto il resto fallisce, un sistema Wi-Fi mesh come Eero può aiutare il Wi-Fi a raggiungere luoghi che prima potevi solo sognare.)
Infine, scopri quanto stanno pagando per il loro piano internet e che tipo di velocità stanno pagando. Quindi, esegui un test di velocità per assicurarti che stiano raggiungendo quelle velocità; in caso contrario, potrebbe essere necessaria una chiamata al proprio fornitore di servizi Internet.
Esegui il backup di tutto (e automatizza i backup futuri)
I backup sono, senza dubbio, la cosa numero uno a cui nessuno pensa fino a quando non è troppo tardi. Ci sono ottime possibilità che i tuoi parenti non eseguano regolarmente il backup dei loro computer o dei loro telefoni, il che significa che è solo una questione di tempo prima che perdano documenti personali, foto di famiglia e altri dati … poi vieni a piangere tu chiedendo come recuperarli
Se non fai altro durante la tua visita di vacanza, non partire senza creare un sistema di backup per i tuoi parenti. Potrebbero sopravvivere senza gli attuali aggiornamenti di Windows, potrebbero sopportare una pessima copertura Wi-Fi, ma non è possibile recuperare tutte le foto dei propri figli che spariscono nell'etere quando un disco rigido si blocca o viene rubato un cellulare.
Abbiamo scritto molto su questo argomento nel corso degli anni, quindi ti indirizzeremo alla nostra guida per i migliori metodi di backup. Ottieni loro un abbonamento BackBlaze, configuralo su tutti i loro computer e automatizzalo in modo che non debbano più pensarci. E mentre ci sei, guarda la nostra guida ai backup di foto antiproiettile-sì, il loro normale piano di backup dovrebbe gestire le foto bene, ma le foto sono l'unica cosa che non puoi mai riavere, quindi è bene avere qualche foto in più- strumenti di backup specifici in atto. Con un po 'di fortuna, non dovranno mai più preoccuparsi di perdere di nuovo i file.
Configurare l'accesso remoto
Se usano Windows, in realtà non sono necessari strumenti, Windows ha il suo built-in. Altrimenti ci sono molte buone app per desktop remoto, ma per aiutare i parenti con il supporto tecnico, usiamo e raccomandiamo TeamViewer-as a mano a mano che fai qualche passo in più per configurarlo in modo sicuro. Dotato di un adeguato strumento di accesso remoto, è possibile risolvere quasi tutto (a meno di cambiare fisicamente il toner nella stampante) con molta meno frustrazione.
Istruiscili su malware e truffe
Ci sono alcuni grandi argomenti di cui vale la pena parlare. Assicurati di informare le persone di e-mail di phishing, non dare le tue informazioni personali a chiunque tramite e-mail non richieste, guarda le intestazioni delle e-mail per assicurarti che le e-mail dalla tua banca provengano realmente dalla tua banca, quando dubito che si rechi al sito stesso e faccia login ( non fare clic sui collegamenti nell'e-mail).
Assicurati che i tuoi parenti, specialmente i più grandi che potrebbero essere più inclini a fidarsi delle persone e abituati a un modo più di fare business, capiscano che Microsoft non li chiamerà mai sul loro computer (per non parlare di chiedere soldi al telefono per risolverlo). Infine, se vuoi interrompere il ciclo di visita di ogni vacanza e disinstallare pile di crapware, mostra loro come evitare di installare tre app di spazzatura insieme al software gratuito che installano.
Mentre tutta questa roba potrebbe essere per te buonsenso, la realtà è che milioni di persone vengono truffate da truffe ogni anno perché non si rendevano conto che si trattava di una truffa: proteggete i vostri amici e familiari dal furto di identità e dai malware prendendo alcuni minuti extra per parlarne con loro.
Cerca How-To Geek per ulteriore aiuto
site:howtogeek.com
seguito da qualunque cosa tu abbia bisogno di aiuto, puoi facilmente trovare tutti gli articoli che abbiamo scritto su un argomento.
Diciamo, per esempio, che tuo fratello vuole sapere come evitare di acquistare più copie di app iOS per tutti i suoi figli. Puoi estrarre il telefono, cercare
site:howtogeek.com share iOS purchases
quindi mostragli come configurare Apple Family Sharing in modo che possa acquistare l'app una volta e condividerla con tutti i suoi figli. Se non conosci la soluzione a un problema che i tuoi parenti stanno avendo, ci sono buone probabilità che ne abbiamo scritto (ed è una garanzia che anche se non lo avessimo fatto, qualcuno da qualche parte su Internet ha avuto lo stesso problema e capito già). Quindi accendi Google e assomiglia al genio della tecnologia che sei.
