Abbiamo tutti usato Skype nel nostro ambiente di lavoro per condividere file, scambiare informazioni o effettuare videochiamate, ma avete preso in considerazione l'utilizzo di Skype per l'assistenza clienti? Mi è stato ricordato questo fatto qualche giorno fa mentre fornivo supporto per la risoluzione dei problemi ad un amico, tramite Skype. E ti assicuro che dopo aver letto questo post finirai per chiedermi che, per tutto questo tempo, questo strumento di supporto migliore era proprio davanti ai tuoi occhi, e non l'ho mai notato. Un amico e amico blogger ha appena iniziato a usare WordPress e ha avuto qualche problema nel caricare un post. Bene, in genere la condivisione dello schermo è l'opzione migliore e più veloce per risolvere tali problemi, a condizione che la persona in comunicazione utilizzi Skype ed è consapevole delle sue caratteristiche. In questa particolare situazione, sono stato in grado di convincere il mio amico a utilizzare Skype per supportare questa conversazione.
Usa Skype per Desktop remoto
Puoi usare Skype per Desktop remoto e controllare il computer di qualcuno tramite Skype. Questo lo rende lo strumento ideale per l'assistenza clienti. L'integrazione di Skype come strumento aggiuntivo per le vendite aziendali e Skype per le attività di assistenza clienti può incrementare la produttività di un'organizzazione.
Supporto su Skype
Di seguito sono riportati i punti salienti del corso della nostra conversazione:
- Schermate condivise con l'aiuto dell'opzione di condivisione dello schermo di Skype
- Scambiato le informazioni di accesso dell'account WordPress
- Indica dove aggiungere i tag
- Finestre sfogliate per mostrare come incorporare un video Youtube in un post del blog
- Condiviso più informazioni sulla formattazione, eseguendo le suddette operazioni sullo schermo
- URL condivisi su altri suggerimenti e trucchi WordPress per essere consultati più tardi
Verso la fine della conversazione, ho suggerito al mio amico di utilizzare Skype come strumento di comunicazione per le sue interazioni client / professionali e attività di supporto blog.
Funzione di ricerca Skype
Un'altra caratteristica molto importante di Skype su Mac e sistemi Windows è che tutte le informazioni che hai condiviso o ricevuto tramite una chat di Skype sono memorizzate per il tuo futuro riferimento. Quindi, ogni volta che devi controllare qualcosa da una discussione precedente, usa semplicemente la casella di ricerca (Ctrl + F) e le informazioni verranno recuperate dal record. Credimi, questo semplice strumento mi ha salvato molte volte quando dimentico password, URL o altre informazioni importanti, che sono state condivise con me, e ho dimenticato di prenderne nota.
Controlla il computer di qualcuno tramite Skype for Business
Se vuoi che un'altra persona prenda il controllo del tuo computer, sulla barra degli strumenti di condivisione, fai clic su Dare il controllo e seleziona il nome della persona a cui vuoi dare il controllo. Skype for Business invierà una notifica a quella persona per fargli sapere che stai condividendo il controllo.
Per riprendere il controllo, fare clic di nuovo su Controllo, quindi fare clic su Riprendere il controllo.
Se si desidera consentire, le persone automaticamente prendono il controllo della sessione di condivisione selezionare Dare il controllo automaticamente sulla barra degli strumenti di condivisione.
Perché Skype non dovrebbe essere trascurato
Negli ultimi dieci anni, Skype è cresciuto così tanto, e al momento attuale, quando stiamo ottenendo così tante scelte di diversi strumenti e app per la comunicazione, è molto probabile che trascuri Skype. Ma non dimentichiamo che Skype rimarrà sempre lo strumento principale che offre molteplici modalità di comunicazione, particolarmente perfetto per l'utilizzo professionale / di supporto come chat / chiamate vocali / video, insieme alla condivisione dello schermo in tempo reale, alla condivisione di qualsiasi tipo di file e effettuare chiamate verso numeri fissi o mobili, in qualsiasi parte del mondo.
Perché Skype è l'ideale per il supporto
L'integrazione di Skype come strumento aggiuntivo per le vendite aziendali e le attività di assistenza clienti può davvero aumentare la produttività di un'azienda nei seguenti modi:
- Le conversazioni di vendita possono essere salvate come backup, per riferimento futuro
- La funzione di supporto può rivelarsi molto più efficiente
- Le informazioni testuali condivise possono essere corrette con il controllo ortografico
- I problemi sono identificati rapidamente, con suggerimenti rapidi con l'aiuto della condivisione dello schermo, quindi, risparmiando tempo e fatica.
- La condivisione delle informazioni è altamente sicura su Skype rispetto al tradizionale servizio di posta elettronica.
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